La mediación es un medio de resolución de conflictos y solución de controversias, cualquiera que sea su denominación, en que dos o más partes intentan voluntariamente alcanzar, por sí mismas, un acuerdo con la intervención de un tercero, el mediador, que actúa de forma imparcial, neutral y confidencial.

La mediación gerencial, utilizada como herramienta administrativa es una forma viable para minimizar y gestionar eficazmente los conflictos surgidos dentro de una organización empresarial, ya que permite tener un radio de acción mayor para la generación activa de ideas, permitiendo y mejorando la comunicación del grupo dentro de la organización y potenciando el rendimiento de todos los recursos humanos, siendo un método óptimo y eficaz para la resolución de conflictos en la organización de la empresa.

La mediación en el ámbito civil y mercantil resulta ventajoso para las partes, quienes asistidas por un mediador poseen la posibilidad de gestionar y resolver un conflicto, reduciendo el tiempo de resolución de la controversia, con menores costes económicos y emocionales, y adaptados a su entorno personal socioeconómico, potenciando la autonomía funcional para alcanzar soluciones satisfactorias que extingan el conflicto de modo definitivo y con efectos futuros.